Se você é um pai ou mãe de um adolescente, provavelmente já ouviu falar da loja de acessórios Claire’s. E se você é um adolescente, é muito provável que já tenha visitado uma de suas lojas em busca de brincos, colares e acessórios da moda. Mas o que talvez você não saiba é que a Claire’s está passando por uma transformação para se tornar ainda mais relevante para a geração YouTube.
A Claire’s, que antes era conhecida como uma loja de bijuterias para pré-adolescentes, agora está se reinventando para atrair os jovens que estão cada vez mais conectados ao mundo digital. E quem está liderando essa mudança é Melanie Berry, a “Tween Whisperer” (sussurradora de pré-adolescentes, em tradução livre), como ela é conhecida internamente na empresa.
Com quase 20 anos de experiência em marketing, Berry assumiu o cargo de vice-presidente executiva de marketing global da Claire’s em 2018. Desde então, ela vem trabalhando incansavelmente para reposicionar a marca e torná-la mais relevante para a geração YouTube, que é obcecada por influenciadores digitais e criadores de conteúdo.
Segundo Berry, a grande mudança foi entender que a geração YouTube não está apenas em busca de acessórios da moda, mas sim de uma experiência completa de compra. E isso inclui a interação com influenciadores e criadores de conteúdo que eles admiram e se identificam.
Por isso, a Claire’s está investindo em parcerias com influenciadores e criadores de conteúdo para promover seus produtos e alcançar um público mais jovem. Além disso, a empresa também está focando em criar uma presença digital forte, com uma estratégia de marketing digital mais robusta e uma loja online renovada.
Outra mudança importante é a ampliação do portfólio de produtos. Antes conhecida apenas por seus acessórios de moda, a Claire’s agora também oferece uma linha de produtos de beleza, como maquiagem e esmaltes, que são muito populares entre os jovens.
E os resultados dessa mudança já estão aparecendo. A Claire’s registrou um aumento de 2% nas vendas globais no último trimestre, em comparação com o mesmo período do ano anterior. E a empresa também está vendo um crescimento significativo nas vendas online, que aumentaram em 34% no último trimestre.
Mas a transformação da Claire’s não é apenas sobre se adaptar à geração YouTube, é também sobre se manter relevante em um mercado cada vez mais competitivo. Com a ascensão de marcas de fast fashion e lojas online, a Claire’s precisou se reinventar para continuar atraindo os jovens consumidores.
E essa estratégia parece estar dando certo. A Claire’s é uma das poucas marcas de varejo que conseguiu manter suas lojas físicas abertas durante a pandemia, graças ao seu forte desempenho online. Além disso, a empresa também está expandindo sua presença global, com a abertura de novas lojas na Europa e na Ásia.
Mas não é apenas sobre vendas e números, a Claire’s também está se tornando uma marca mais inclusiva e diversa. A empresa lançou recentemente uma linha de produtos sem gênero, que inclui acessórios e roupas que podem ser usados por meninos e meninas.
É importante notar que a transformação da Claire’s não aconteceu da noite para o dia. Foi um processo que envolveu muita pesquisa, análise de mercado e estratégia. E, acima de tudo, foi liderado por uma equipe de profissionais dedicados e apaixonados pelo que fazem.
Então, qual é o segredo por trás do sucesso da Claire’s entre a geração YouTube? É a capacidade de se adaptar e se reinventar para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor. É entender que não se trata apenas de vender produtos, mas sim de oferecer uma experiência completa e relevante para os jovens de hoje.
E a Claire’s está fazendo isso de forma brilhante, se tornando uma marca que não só vende acessórios, mas também se conecta com seus consumidores de uma maneira autêntica e relevante. E isso é fundamental para se manter relevante e competitiva em um mundo cada vez mais digital
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