Em um mundo cada vez mais tecnológico, as marcas estão buscando formas de se destacar no oceano de informações e conquistar a confiança dos consumidores. E uma das estratégias adotadas é a transparência, deixando de lado os famosos “disclaimers” de inteligência artificial para mostrar que não há robôs por trás de suas ações.
De acordo com uma matéria do Wall Street Journal, cada vez mais empresas estão aderindo a essa abordagem, que tem como objetivo mostrar que estão sendo transparentes e autênticas em suas comunicações com o público. Afinal, em um mundo onde a tecnologia está presente em todos os aspectos de nossas vidas, é natural que haja uma preocupação com a veracidade das informações que recebemos.
Esse movimento de transparência é especialmente importante em um contexto onde a desinformação e as fake news estão se espalhando cada vez mais rápido. Segundo uma pesquisa da Edelman Trust Barometer, a confiança nas marcas caiu para 33% em 2021, sendo que apenas 57% dos consumidores acreditam que as empresas estão fazendo um bom trabalho em comunicar de forma transparente.
Por isso, muitas marcas estão abrindo mão dos “disclaimers” de inteligência artificial, que são aquelas pequenas letras miúdas que indicam que uma mensagem foi criada por um robô. Esses avisos, que antes eram vistos como uma forma de proteção legal, agora estão sendo vistos como uma barreira para a construção de uma relação mais autêntica e transparente com o público.
E essa mudança de postura não é à toa. Segundo a consultoria Accenture, 73% dos consumidores afirmam que a transparência é um fator decisivo na hora de escolher uma marca. Além disso, 86% dos entrevistados afirmam que estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas que são transparentes.
Um exemplo de marca que está adotando essa estratégia é a gigante de tecnologia Apple. Em seu novo sistema operacional, o iOS 14.5, a empresa lançou uma atualização que permite que os usuários decidam se querem ou não ser rastreados por aplicativos de terceiros. Com isso, a Apple está mostrando que valoriza a privacidade de seus usuários e está sendo transparente em relação ao uso de dados.
Outra empresa que também está apostando na transparência é a gigante do varejo Amazon. Em seu site, a empresa lançou uma seção chamada “Ato de Confiança”, onde explica como utiliza os dados dos clientes e como eles podem controlar suas informações. Além disso, a Amazon também está investindo em tecnologias que permitem que os consumidores saibam exatamente como e por que estão recebendo recomendações de produtos.
Essas ações mostram que as marcas estão percebendo a importância da transparência na construção de uma relação de confiança com o público. E isso não se limita apenas às grandes empresas de tecnologia. Pequenos negócios também estão adotando essa abordagem, mostrando que é possível ser transparente em qualquer tamanho de empresa.
Portanto, fica claro que a transparência é um fator essencial para as marcas se destacarem em meio a tanta informação e conquistarem a confiança dos consumidores. Ao deixar de lado os “disclaimers” de inteligência artificial, as empresas estão mostrando que são autênticas e que valorizam a privacidade e a transparência em suas ações. E isso, sem dúvidas, é um grande diferencial competitivo em um mundo cada vez mais tecnológico.
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