Uma pesquisa realizada em 2020 pela Productboard revelou um dado surpreendente: 90% das empresas não conseguem capturar com sucesso o feedback que recebem de todos os canais disponíveis. Isso significa que, apesar de estarmos bombardeando as empresas com nossas sugestões e críticas, a maioria delas não está aproveitando essas informações valiosas.
Mas por que isso acontece? Uma das razões pode ser a sobrecarga de dados. Com tantas mensagens chegando de diferentes fontes, é fácil para as empresas se perderem no mar de informações. Além disso, muitas organizações ainda não têm processos adequados para coletar, analisar e agir com base no feedback recebido. Isso pode resultar em um ciclo vicioso, onde os consumidores se sentem ignorados e as empresas perdem oportunidades de melhorar seus produtos e serviços.
Então, o que podemos fazer? Primeiro, é importante que nós, como consumidores, saibamos que nossa voz tem valor. Cada feedback que enviamos é uma chance de impactar positivamente a experiência de todos. Por outro lado, as empresas precisam investir em sistemas que não apenas capturem, mas também analisem e implementem as sugestões dos clientes. Uma comunicação eficaz entre consumidores e empresas pode levar a inovações e melhorias significativas.
Portanto, da próxima vez que você decidir compartilhar sua opinião sobre um produto ou serviço, lembre-se de que, embora o caminho para ser ouvido possa ser complicado, sua contribuição é fundamental. E quem sabe, com um pouco de esforço de ambas as partes, possamos criar um ambiente onde o feedback seja realmente valorizado e utilizado para fazer a diferença.
Redação Confraria Tech.
Referências:
This ex-Scale AI leader built a platform to automatically extracts insights from customer feedback
