A precificação dinâmica envolve um negócio ajustando os preços com base em condições de mercado em constante mudança, como a demanda. Companhias aéreas estão entre aquelas que utilizam esse modelo.
Alguns fãs do Oasis, que tentaram desesperadamente comprar ingressos para os primeiros shows da banda em 16 anos, esperaram por horas em filas virtuais da Ticketmaster. Quando finalmente conseguiram comprar os ingressos, alguns descobriram que estavam duas ou três vezes mais caros do que esperavam devido à precificação dinâmica. Com a Ticketmaster frequentemente dando aos clientes apenas alguns momentos para concluir a compra depois que os ingressos estão no carrinho, os fãs se viram obrigados a tomar uma decisão rápida sobre pagar significativamente mais do que haviam previsto.
A CMA investigará a pressão do relógio em relação às decisões de compra dos consumidores. Também tentará determinar se a Ticketmaster conduziu “práticas comerciais injustas” proibidas pelo Regulamento de Proteção ao Consumidor contra Práticas Comerciais Desleais de 2008. Além disso, o órgão regulador investigará se os clientes receberam “informações claras e oportunas para explicar que os ingressos poderiam estar sujeitos à chamada ‘precificação dinâmica’ com preços variando de acordo com a demanda, e como isso funcionaria, incluindo o preço que pagariam por quaisquer ingressos comprados”.
A CMA observa que, embora a precificação dinâmica não seja intrinsecamente ilegal sob a lei do Reino Unido, as plataformas de venda de ingressos devem ser transparentes com os clientes e fornecer detalhes claros e precisos sobre quanto precisam pagar. O órgão regulador afirmou que a prática poderia violar a proteção ao consumidor ou a lei de concorrência em casos específicos.
O Oasis criticou o uso da precificação dinâmica para os tão aguardados shows de reunião da banda. “Precisa ficar claro que o Oasis deixa as decisões sobre venda de ingressos e preços inteiramente para seus promotores e gerenciamento”, afirmou a banda em comunicado. Ela alegou não ter “conhecimento de que a precificação dinâmica seria usada”. Outros artistas de destaque, incluindo Taylor Swift, Ed Sheeran e The Cure, optaram por não usar a precificação dinâmica para shows recentes.
Após a corrida pelos ingressos do Oasis, o governo do Reino Unido se comprometeu a examinar a precificação dinâmica como parte de uma consulta sobre o mercado secundário de ingressos neste outono. Nos EUA, o Departamento de Justiça e muitos procuradores-gerais de estado e distrito entraram com uma ação antitruste na tentativa de dividir a Ticketmaster, proprietária da Live Nation. Eles alegam que ela detém um monopólio sobre a indústria de entretenimento ao vivo. A Ticketmaster também foi vítima de um ataque cibernético este ano, no qual hackers obtiveram as informações pessoais de 560 milhões de clientes.
Redação Confraria Tech.
Referências:
UK competition watchdog opens Ticketmaster probe after Oasis ticket debacle