As novas regras da FTC abordam a prática de compra e venda de avaliações falsas de consumidores, incluindo o uso de depoimentos gerados por inteligência artificial de consumidores e celebridades para produtos ou serviços. Elas também impedem “oferecer compensação ou outros incentivos condicionados à redação de avaliações de consumidores expressando um sentimento específico, seja positivo ou negativo” e proíbem “uma empresa de fazer a falsa representação de que um site ou entidade que controla fornece avaliações ou opiniões independentes” sobre produtos ou serviços, de acordo com um comunicado divulgado pela FTC.
A proibição formal também inclui penalidades rígidas para os infratores das novas regras. As multas podem chegar a até US$ 50.000 por violação.
A FTC anunciou oficialmente sua intenção de buscar novas regras para tais práticas em outubro passado. A Comissão tem tentado controlar avaliações e depoimentos falsos online há anos. O primeiro caso desse tipo foi resolvido em 2019 contra o vendedor da Amazon, Cure Encapsulations Inc. A empresa foi acusada de pagar por feedback falso para seus produtos para perda de peso do site amazonverifiedreviews.com, e a FTC impôs a eles uma multa de US$ 12,8 milhões. A FTC também investigou casos semelhantes contra o fabricante de suplementos The Bountiful Company por “sequestro de avaliações” de seus produtos e classificações na Amazon, que resultou em uma multa de US$ 600.000, e o fabricante de produtos para a pele Sunday Riley, que criou avaliações falsas online ordenando que funcionários as escrevessem.
O governo não é a única entidade tentando desencorajar a compra e venda de avaliações falsas. O site de recomendação de serviços Yelp criou um banco de dados que lista empresas que receberam avisos por publicar ou comprar avaliações falsas para sua página no Yelp.
Redação Confraria Tech
Referências:
The FTC finalizes its rules clamping down on fake online reviews
