Com sede em Bengaluru, a Meesho atende a impressionantes 160 milhões de clientes em todo o país. Isso significa que, diariamente, o novo bot é capaz de manejar cerca de 60.000 chamadas, oferecendo suporte em inglês e hindi. Essa capacidade de atendimento em larga escala é um grande avanço para o setor de e-commerce, que frequentemente enfrenta desafios na gestão de um grande volume de consultas ao cliente.
A introdução deste bot de voz não é apenas uma solução tecnológica, mas também uma resposta a uma demanda crescente por serviços mais eficientes e personalizados. Com a automação de parte do atendimento, a Meesho consegue não apenas reduzir custos, mas também liberar sua equipe humana para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas que exigem um toque pessoal.
A inteligência artificial generativa, que alimenta o bot, funciona de maneira semelhante a um assistente humano, sendo capaz de entender e responder a perguntas em tempo real. Isso permite que os clientes tenham uma experiência de atendimento mais fluida e rápida, eliminando longas esperas e melhorando a satisfação geral.
Além disso, essa inovação ressalta a tendência crescente de empresas de e-commerce adotarem tecnologias avançadas para se manterem competitivas. À medida que mais consumidores recorram às compras online, a eficiência no atendimento ao cliente se torna uma prioridade.
A Meesho, com essa iniciativa, se posiciona na vanguarda do uso de inteligência artificial no setor, mostrando que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na transformação de experiências de compra e na otimização de custos operacionais. O futuro do atendimento ao cliente no e-commerce parece promissor, e a Meesho está claramente liderando o caminho.
Redação Confraria Tech.
Referências:
AI helps India’s Meesho cut customer call costs by 75%
