Quem já comprou um ingresso via StubHub ou muitos de seus concorrentes provavelmente está intimamente familiarizado com o susto ao ver o preço final no momento do pagamento. As taxas adicionais podem aumentar o custo total de um ingresso em até 40%, alega a ação judicial. O Procurador-Geral, Brian L. Schwalb, afirma que isso se deve a “uma série de práticas enganosas, manipuladoras e injustas”.
O esquema de preços escalonados da StubHub funciona da seguinte maneira:
1️⃣ Primeiro, a StubHub atrai os clientes para comprar ingressos exibindo preços enganosamente baixos que não incluem as taxas obrigatórias.
O verdadeiro preço, significativamente mais alto com taxas supérfluas, só é revelado no final do processo.
Essas práticas incluem a mencionada isca-e-troca. A empresa supostamente anuncia preços de ingressos “enganosamente baixos”, adicionando cobranças extras após o consumidor ter clicado em várias páginas. Durante todo esse processo, a StubHub exibe um cronômetro de contagem regressiva, incentivando os usuários a agir rapidamente e, assim, aceitar essas taxas adicionais sem realmente pensar a respeito. Schwalb chama isso de “padrão escuro” que cria um “falso senso de urgência”. Isso é conhecido como preços escalonados.
As próprias taxas também são atribuídas a políticas vagas e crípticas, como “cumprimento e serviço”. Essas políticas carecem de explicação adequada e as taxas associadas variam drasticamente, de acordo com a ação judicial. A ação destaca que a StubHub não divulga como essas taxas são calculadas ou para que servem.
A reclamação continua alegando que a StubHub vendeu 4,9 milhões de ingressos e acumulou mais de US$ 118 milhões em taxas ocultas apenas em Washington DC, confiando nos métodos acima mencionados. Esta ação judicial não calcula os números para outras cidades, como Nova York, Los Angeles e Chicago, embora eu suspeite que os moradores dessas cidades também compareçam a eventos com ingressos em grande número.
“Estamos decepcionados que o Procurador-Geral de DC esteja mirando a StubHub quando nossa experiência do usuário está de acordo com a lei, as práticas de nossos concorrentes e o setor mais amplo de e-commerce”, escreveu John Lawrence, vice-conselheiro geral da StubHub, em um comunicado ao The Verge.
Com relação a “estar de acordo com a lei”, Schwalb afirma que a StubHub violou a Lei de Procedimentos de Proteção ao Consumidor do Distrito de Columbia (CPPA). A estratégia de preços escalonados mencionada acima não é permitida, já que a lei exige que os comerciantes forneçam informações factuais sobre bens de consumo vendidos na cidade. O Procurador-Geral pediu ao tribunal para penalizar financeiramente a StubHub e para uma liminar para interromper as supostas práticas enganosas.
“Taxas ocultas na indústria de venda de ingressos realmente saíram do controle. O preço anunciado é o preço que devemos pagar – ponto final”, escreveu Sally Greenberg, CEO da Liga Nacional dos Consumidores, em um comunicado à imprensa que acompanhou a ação judicial.
Esta é apenas a mais recente tentativa de dissuadir os vendedores de ingressos de usar taxas supérfluas para encher seus cofres. O governo federal, sob o presidente Biden, vem tentando conter essas práticas desde 2022, quando a Ticketmaster causou um verdadeiro fiasco ao prometer mais ingressos para Taylor Swift do que os disponíveis e adicionando muitas taxas supérfluas. Em 2023, a FTC propôs uma regra para proibir taxas supérfluas. Uma decisão será emitida sobre isso até o final do ano.
A Câmara também aprovou um projeto de lei em maio para obrigar vendedores de ingressos a exibir os preços reais no início do processo de compra e não somente no final. Finalmente, o DOJ tomou medidas legais contra a empresa-mãe da Ticketmaster, a Live Nation, no início deste ano, acusando-a de práticas monopolistas que resultam em altos preços dos ingressos.
Referências:
Lawsuit alleges StubHub deceives customers into paying extra for tickets
