“Trabalhadores da Sonos esclarecem por que a atualização do aplicativo deu tão errado”

No mês de maio, a Sonos lançou uma atualização de seu aplicativo móvel que desagradou muitos usuários. Com funcionalidades ausentes e bugs, os clientes reclamaram sobre a perda de funcionalidade e o hardware não funcionando como deveria. Enfrentando as caras repercussões, um relatório da Bloomberg destaca como a Sonos permitiu o lançamento de uma atualização tão cheia de bugs e incompleta a ponto de minar a confiança de seus clientes de longa data.

Para ilustrar o quão mal sucedida foi essa atualização do aplicativo, no mês passado, o CEO da Sonos, Patrick Spence, afirmou que a empresa gastaria de $20 milhões a $30 milhões a curto prazo para colocar o aplicativo onde ele precisa estar (basicamente, funcionando tão bem quanto o antecessor) e reconstruir a confiança dos clientes e parceiros. A Sonos também espera não atingir sua meta anual de receita em $200 milhões. Isso se deve em parte ao adiamento de dois lançamentos de hardware para focar no aplicativo. A Bloomberg observou que “as ações da Sonos caíram 25% este ano”. Bônus anuais e aumentos salariais baseados em mérito também foram supostamente cancelados.

Código desatualizado

Uma das razões para o fracasso do aplicativo é o código desatualizado e a infraestrutura em que o aplicativo anterior estava rodando. Funcionários anônimos com quem a Bloomberg conversou afirmaram que a dívida técnica do aplicativo da Sonos vinha se acumulando por 20 anos antes da atualização.

Redação Confraria Tech.

Referências:
Sonos workers shed light on why the app update went so horribly