A tecnologia de Inteligência Artificial (IA) tem sido cada vez mais incorporada às empresas, proporcionando maior eficiência e agilidade em suas operações. No entanto, muitas organizações ainda enfrentam desafios para adotar essa tecnologia devido à complexidade e ao alto custo envolvidos na implementação. Pensando nisso, a ServiceNow, empresa líder em soluções de gerenciamento de serviços, acaba de lançar uma novidade que promete facilitar a adoção de IA em empresas de todos os portes e segmentos: os agentes pré-construídos.
Com o objetivo de descomplicar a Inteligência Artificial e torná-la mais acessível para as empresas, a ServiceNow expandiu sua oferta de IA com a criação de agentes pré-construídos. Esses agentes são modelos de IA pré-desenvolvidos que podem ser facilmente integrados aos sistemas das empresas, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados ou grandes investimentos. Essa novidade é um passo importante para democratizar a IA e permitir que mais empresas possam usufruir de seus benefícios.
Segundo Chris Pope, vice-presidente de inovação da ServiceNow, “a IA é um dos pilares da transformação digital e, por isso, tem sido cada vez mais adotada pelas empresas. No entanto, muitas organizações ainda encontram barreiras para implementá-la em seus processos, seja por falta de conhecimento técnico ou por não terem recursos suficientes para investir em uma solução personalizada. Com os agentes pré-construídos, nossa intenção é tornar a IA mais simples e acessível para todos”.
A ideia dos agentes pré-construídos surgiu da necessidade de oferecer uma solução mais abrangente de IA para as empresas. Atualmente, muitas organizações utilizam chatbots para atender aos seus clientes, mas esses chatbots são limitados e não conseguem resolver problemas mais complexos. Com os agentes pré-construídos, é possível criar chatbots mais avançados e com maior capacidade de compreensão e resolução de problemas.
Os agentes pré-construídos da ServiceNow são desenvolvidos em cima da plataforma de IA da empresa, chamada de ServiceNow AI. Essa plataforma utiliza algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender e responder às demandas dos usuários. Além disso, a plataforma também é capaz de aprender com as interações dos usuários, tornando-se cada vez mais inteligente e eficiente.
Um dos principais benefícios dos agentes pré-construídos é a sua rapidez na implementação. Ao contrário de soluções personalizadas, que podem levar meses para serem desenvolvidas e implementadas, os agentes pré-construídos podem ser integrados aos sistemas das empresas em questão de dias. Isso permite que as empresas comecem a usufruir dos benefícios da IA de forma mais rápida e com menos custos.
Outra vantagem é a sua capacidade de se adaptar às necessidades de diferentes setores e segmentos. Os agentes pré-construídos já vêm com modelos de treinamento específicos para cada setor, o que permite que as empresas tenham um chatbot inteligente e personalizado desde o início. Além disso, os agentes também são capazes de entender as particularidades de cada empresa, adaptando-se às suas demandas e processos específicos.
Com os agentes pré-construídos, a ServiceNow espera atender a uma grande demanda de empresas que estão buscando formas mais acessíveis e eficientes de implementar a IA em seus processos. Segundo a empresa, os agentes já estão sendo testados por alguns clientes e os resultados têm sido positivos. “Estamos muito entusiasmados com o feedback que estamos recebendo dos clientes que já estão utilizando os agentes pré-construídos. Eles estão percebendo uma melhoria significativa na experiência do usuário e na eficiência de seus processos”, afirma Pope.
Além dos agentes pré-construídos, a ServiceNow também está investindo em outras soluções de IA, como o Virtual Agent, que é um chatbot personalizável que pode ser integrado a diferentes canais de comunicação, como websites, aplicativos e redes sociais. Com essa solução, as empresas podem oferecer um atendimento mais rápido e eficiente para seus clientes, melhorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente.
Com a expansão de suas ofertas de IA, a ServiceNow está se consolidando cada vez mais como uma empresa líder em soluções de gerenciamento de serviços inteligentes. A empresa tem investido fortemente em tecnologias disruptivas, como IA e automação, para ajudar as empresas a se tornarem mais ágeis e eficientes em suas operações. E com os agentes pré-construídos, a ServiceNow está dando um passo importante para simplificar a adoção de IA em empresas de todos os tamanhos e segmentos.
Em um mundo cada vez mais digital e competitivo, a Inteligência Artificial é uma ferramenta essencial para as empresas que desejam se manterem relevantes e inovadoras. E com os agentes pré-construídos da ServiceNow, a adoção dessa tecnologia se torna mais fácil e acessível, permitindo que mais empresas alcancem resultados surpreendentes e se destaquem em seus mercados. Afinal, descomplicar a IA é o primeiro passo para que ela se torne uma aliada indispensável para o sucesso das empresas.
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