Por outro lado, na América Latina, essa prática ainda não é tão difundida. Muitas empresas, especialmente bancos, mantêm os dados das suas agências físicas separados das informações coletadas em seus canais digitais. Essa divisão pode criar barreiras que dificultam uma visão holística do cliente, limitando a capacidade das empresas de entender suas necessidades e preferências de forma integrada.
Imagine um cliente que visita uma agência bancária e, em seguida, acessa o aplicativo do banco. Se os dados dessas interações não estão conectados, o banco pode perder a oportunidade de oferecer um serviço mais alinhado com o que o cliente realmente precisa. Essa falta de integração pode resultar em experiências frustrantes, onde o cliente se sente como se estivesse começando do zero a cada nova interação.
A boa notícia é que a tecnologia está avançando rapidamente e muitas empresas na América Latina estão começando a perceber a importância de integrar seus sistemas. A adoção de soluções de CRM pode ser um passo fundamental para melhorar o relacionamento com os clientes, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais coeso e eficiente.
À medida que mais empresas adotam essa abordagem, podemos esperar uma transformação significativa na forma como os negócios operam na região. A integração de dados não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode impulsionar a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas.
Portanto, enquanto os Estados Unidos já desfrutam dos benefícios de um sistema de CRM bem implementado, a América Latina está a caminho de alcançar esse patamar. Com o tempo, a expectativa é que as empresas da região se tornem mais conectadas e capazes de oferecer um atendimento que realmente atenda às necessidades de seus clientes, independentemente de onde a interação ocorra.
Redação Confraria Tech.
Referências:
Numia’s software brings offline and online customer interaction data into one place
0 Comments