Um dos pontos altos da discussão foi a importância da lealdade do cliente. Em um mundo onde as opções de hospedagem são abundantes, conquistar e manter a confiança dos hóspedes se tornou essencial. Peggy destacou que a lealdade não é apenas uma questão de oferecer um bom serviço, mas também de entender as necessidades e preferências dos clientes de maneira mais profunda.
Nesse contexto, o uso de dados de primeira parte, ou seja, informações coletadas diretamente dos clientes, se revelou um recurso valioso. Ao personalizar a experiência do hóspede com base nesses dados, as empresas podem criar um ambiente mais acolhedor e adaptado às expectativas de cada visitante. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece a conexão emocional com a marca.
Peggy também abordou como a tecnologia desempenha um papel crucial nessa personalização. Ferramentas modernas permitem que hotéis e redes de hospedagem analisem comportamentos e preferências, possibilitando ofertas e serviços que realmente fazem a diferença na experiência do cliente. Essa abordagem centrada no hóspede não só é benéfica para as empresas, mas também transforma a maneira como os clientes vivenciam suas estadias.
A conversa entre Matt e Peggy foi uma verdadeira aula sobre o futuro da hospitalidade, mostrando que, ao priorizar a lealdade e utilizar dados de forma inteligente, as empresas podem não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado competitivo. O que fica claro é que, em um setor tão dinâmico, a adaptação e a inovação são as chaves para criar experiências memoráveis e duradouras.
Redação Confraria Tech.
Referências:
How Marriott Bonvoy Is Redefining Loyalty and Personalization
