Noah Edwardsen, representante da Uber, afirmou que a empresa está disposta a esclarecer qualquer dúvida que a FTC possa ter sobre suas políticas de cancelamento. Ele destacou que o processo de cancelamento do Uber One é simples e rápido, afirmando que a maioria dos cancelamentos leva 20 segundos ou menos. Essa afirmação busca tranquilizar os usuários e mostrar que a empresa está em conformidade com as normas.
Em um contexto mais amplo, no início de 2024, a FTC ratificou uma nova regra chamada “clique para cancelar”, que exige que as empresas tornem o processo de encerramento de uma assinatura tão fácil quanto o de iniciá-la. Essa mudança foi motivada por uma série de ações contra grandes empresas, como Amazon e Adobe, que enfrentaram processos semelhantes por práticas inadequadas em seus produtos de assinatura.
Vale lembrar que essa não é a primeira vez que a FTC investiga a Uber. Em 2017, a empresa concordou em um acordo com a agência após ser questionada sobre a forma como exagerava a renda dos motoristas para atrair novos recrutamentos. Em 2018, a Uber também chegou a um acordo devido a um vazamento de dados e tentativas de encobrir a gravidade do incidente.
Essas ações da FTC refletem uma crescente preocupação com a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores no ambiente digital. À medida que mais pessoas adotam serviços de assinatura, é essencial que as empresas garantam processos claros e justos, tanto para a adesão quanto para o cancelamento. Acompanhar essas mudanças pode ser crucial para que os usuários fiquem informados e façam escolhas mais conscientes.
Redação Confraria Tech.
Referências:
The FTC is investigating Uber for its subscription policies
0 Comments