No entanto, com esse crescimento exponencial, surgem também desafios. Com tantas empresas se comunicando com os usuários, o risco de mensagens indesejadas, muitas vezes chamadas de spam, aumenta. Para os clientes, a situação se torna um dilema: aceitar receber essas comunicações ou optar por bloquear o contato da empresa.
Imagine a cena: você está navegando pelo seu WhatsApp e, de repente, recebe uma mensagem de uma loja que você nunca ouviu falar, oferecendo um desconto imperdível. Por um lado, pode parecer uma boa oportunidade, mas, por outro, você pode se perguntar se realmente deseja receber esse tipo de mensagem com frequência. O ato de bloquear um contato pode ser a solução mais simples, mas também significa perder a chance de ficar por dentro de ofertas que realmente podem ser interessantes.
Nesse cenário, a responsabilidade das empresas se torna ainda mais relevante. É fundamental que elas não apenas se comuniquem, mas que o façam de maneira respeitosa e relevante, oferecendo conteúdo que agregue valor ao cliente. Com a concorrência acirrada, será cada vez mais importante para as marcas encontrarem formas de se destacar e conquistar a confiança dos consumidores, evitando que suas mensagens sejam vistas como um incômodo.
Portanto, se você é um empresário utilizando o WhatsApp Business, pense sempre em como suas mensagens podem beneficiar seus clientes. E se você é um usuário do aplicativo, lembre-se de que tem o poder de decidir quais comunicações deseja receber. No final das contas, a comunicação eficaz pode transformar a relação entre empresas e clientes, tornando-a mais produtiva e agradável para ambos os lados.
Redação Confraria Tech.
Referências:
WhatsApp will finally let you unsubscribe from business marketing spam
