A imprensa está passando por transformações significativas, principalmente devido às mudanças nos comportamentos dos leitores. As novas gerações tendem a preferir conteúdo digital, enquanto os leitores mais velhos ainda são fiéis às versões impressas, especialmente quando se trata de jornais regionais, como o Télégramme de Brest. Essa diversidade no perfil dos leitores força os editores a manterem uma oferta híbrida, que permita uma transição suave entre o impresso e o digital.
Neste contexto de mudanças, os CRM tornam-se ferramentas essenciais. A era em que os jornais conheciam apenas seus assinantes regulares ficou para trás. Com o ambiente digital, os editores agora podem analisar uma vasta gama de dados de consumo, desde a frequência de leitura até o tempo de visita e o nível de engajamento dos leitores. Um CRM bem implementado, como o HubSpot, centraliza essas informações, proporcionando uma visão abrangente do público e ajudando a direcionar ações de fidelização.
Rémi Poulet destaca que o HubSpot é especialmente adequado para esse novo cenário, funcionando como uma Customer Data Platform (CDP). Diferente de outras soluções, ele coleta facilmente dados comportamentais, desde interações em redes sociais até consultas de documentos online, sem a necessidade de configurações complicadas. Essa capacidade oferece aos editores uma ferramenta poderosa para medir o valor do cliente e identificar leitores que podem cancelar suas assinaturas ou, ao contrário, aqueles que podem estar interessados em serviços adicionais.
A integração do HubSpot com sistemas de assinaturas e suporte ao cliente é igualmente vital. Rémi enfatiza a importância de conectar o CRM aos sistemas já existentes para gerenciar assinaturas impressas e digitais. No caso do Télégramme de Brest, por exemplo, o HubSpot se integra a softwares de gestão de assinaturas e ao suporte ao cliente, garantindo que problemas como números de jornais ausentes sejam tratados de forma eficaz. Isso também possibilita oferecer compensações, fortalecendo a relação de confiança com o público.
Além disso, o HubSpot permite automatizar campanhas de reengajamento para assinaturas pendentes ou carrinhos abandonados. Uma simples mensagem de e-mail pode resultar em até 15% de reconversão, enquanto uma ligação telefônica pode alcançar taxas de conversão de cerca de 32%. Essa otimização do suporte não apenas fideliza os leitores, mas também cria novas oportunidades de negócios, aproveitando melhor o tempo dos agentes para realizar chamadas direcionadas.
Por fim, é importante lembrar que a imprensa não se limita ao B2C; ela também depende de uma dinâmica B2B, especialmente em relação a parcerias publicitárias e eventos. Um CRM como o HubSpot ajuda a estruturar essas relações, que muitas vezes são geridas de maneira artesanal ou local, promovendo uma abordagem centralizada e estratégica para a publicidade. Segundo Rémi, isso pode aumentar os receitas B2B em até 40% em menos de um ano.
Para Rémi Poulet, um CRM como o HubSpot representa uma oportunidade única de revitalizar a imprensa, transformando-a em um setor com foco em crescimento. Com uma compreensão mais profunda dos clientes, um gerenciamento eficaz do engajamento e uma resposta rápida no suporte e nas relações B2B, os veículos de comunicação podem conquistar e fidelizar suas audiências, ao mesmo tempo em que maximizam suas receitas.
A implementação de um CRM nos meios de comunicação vai além de uma simples transição técnica; trata-se de uma verdadeira estratégia de transformação. Como conclui Gabriel Dabi-Schwebel no podcast, essa jornada é sobre criar uma experiência do cliente enriquecedora e compartilhada. O podcast “Les aventuriers de HubSpot” continua a inspirar e guiar empresas no universo dos CRM em busca de um crescimento sustentável.
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Redação Confraria Tech.
Referências:
HubSpot et la transformation numérique de la presse [Podcast Ep39]
