A necessidade de inovação levou a HubSpot a lançar a Breeze. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas enfrentam desafios significativos, como a fragmentação das jornadas dos clientes, a gestão de grandes volumes de dados e a necessidade de personalizar as interações. Para atender a essas demandas, a Breeze foi desenvolvida como uma plataforma centrada na IA, oferecendo soluções integradas que maximizam a eficiência e o desempenho das equipes de marketing, vendas e atendimento.
A Breeze não é apenas uma atualização do CRM da HubSpot, mas uma reformulação completa. Entre os quatro agentes que compõem a plataforma, destaca-se o Breeze Copilot. Este agente conversacional é o coração da Breeze, auxiliando as equipes em tempo real ao analisar conversas e sugerir respostas adequadas. Seja para responder perguntas de clientes ou orientar uma prospecção, o Breeze Copilot se adapta a diferentes contextos de interação.
Outro componente importante é o Breeze Intelligence, que enriquece os dados dos clientes com base em mais de 200 milhões de perfis. Essa ferramenta prevê comportamentos de compra e identifica leads com alto potencial. A análise de dados é facilitada por relatórios automatizados e personalizáveis, permitindo decisões estratégicas mais informadas.
O Breeze Content Agent, por sua vez, é responsável pela criação de conteúdo. Utilizando algoritmos de processamento de linguagem natural, ele gera textos otimizados para blogs, e-mails ou postagens em redes sociais, redigindo, reformulando e otimizando o conteúdo conforme os objetivos de marketing.
Por último, o Breeze Customer Agent é voltado para as equipes de suporte ao cliente. Ele gerencia tickets de atendimento, prioriza solicitações com base na urgência e sugere soluções com base em casos anteriores, permitindo que as equipes reduzam o tempo de resolução e melhorem a satisfação do cliente.
Os benefícios da Breeze para as empresas são notáveis. A otimização de custos é um dos principais resultados, pois a automação de tarefas repetitivas diminui a necessidade de intervenção humana, reduzindo os custos operacionais e permitindo que mais recursos sejam alocados para iniciativas estratégicas. Além disso, a automação libera tempo para que as equipes se concentrem em atividades de maior valor agregado.
A experiência do cliente também é aprimorada, uma vez que a inteligência artificial permite antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas. As campanhas de marketing se beneficiam da análise aprofundada de dados, que fornece insights para melhorar o direcionamento. As equipes de vendas conseguem identificar leads promissores com mais facilidade, graças a dados enriquecidos e recomendações personalizadas.
Um dos destaques da Breeze é o Breeze Copilot, que se diferencia dos chatbots tradicionais por sua capacidade de entender o contexto de cada conversa e aprender com interações passadas. Ele pode recomendar ações, enviar lembretes e até guiar os usuários em diferentes etapas de um processo de vendas. Por exemplo, durante uma conversa com um potencial cliente, o Breeze Copilot pode sugerir recursos adicionais com base nas respostas dadas, direcionando a discussão para um desfecho mais favorável.
O Breeze Intelligence é uma verdadeira mina de ouro para as equipes comerciais, escaneando em tempo real milhares de dados e destacando oportunidades de engajamento. Com a habilidade de identificar prospects prontos para a compra e sugerir campanhas personalizadas, essa ferramenta ajuda a maximizar as taxas de conversão.
A automação é um pilar central da estratégia da Breeze. Os Breeze Agents cuidam das tarefas que consomem tempo, como criação de conteúdo, gerenciamento de interações sociais e suporte ao cliente, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa: construir relacionamentos sólidos com seus clientes.
Com a Breeze, a HubSpot redefine os padrões do CRM. A plataforma atende à crescente demanda por ferramentas mais inteligentes e intuitivas, capazes de evoluir com as necessidades das empresas. Ao integrar uma IA poderosa e funcionalidades inovadoras, a HubSpot se posiciona como líder nas soluções de CRM de nova geração.
As primeiras análises indicam que os usuários da Breeze notam um aumento de 30% na produtividade e uma melhoria de 25% na satisfação do cliente, graças a uma gestão mais fluida e personalizada das interações. A plataforma Breeze da HubSpot se estabelece como uma solução indispensável para empresas que desejam aprimorar seu desempenho. Ao combinar automação, análise de dados e inteligência conversacional, a HubSpot oferece uma resposta completa às necessidades das equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente.
Redação Confraria Tech.
Referências:
Breeze, la plateforme HubSpot tout-en-un, propulsée par l’IA
